Как выглядит
Заявка пришла в мессенджер, менеджер увидел через два часа. Перезвонил один раз, не дозвонился — и всё. Никто не знает, сколько таких за месяц.
Опыт крупного бизнеса — в вашем отделе продаж
Порядок в продажах. С авторским взглядом
CRM, автоматизация, ИИ и телефония в вашем отделе продаж. Я выстраивал это для крупных компаний — теперь довожу до того же уровня ваш.
РМ
Роман Муруев
Знакомо?
Обычно ко мне приходят, когда отдел продаж вроде работает, но результат непредсказуемый.
Часть заявок теряется по дороге
Не дозвонились, забыли перезвонить, потерялась переписка. Никто не считает, сколько таких за месяц.
Менеджеры больше работают в CRM, чем продают
Заполнить поля, проставить статусы, продублировать в табличку. Система стала отдельной работой.
Что происходит в сделках, видно, когда уже поздно
Сорвалось, ушло к конкуренту, зависло на два месяца — узнаём постфактум.
Решения принимаются на ощущениях
«Кажется, менеджеры плохо звонят», «вроде реклама не окупается». Цифры вроде есть, но опереться на них нельзя.
Ни одна из этих проблем не решается покупкой ещё одного софта. Решается тем, как он собран.
Что делаю
Внедрить — проект. Улучшать — процесс. Пока вы продаёте, второе не заканчивается.
CRM и процессы
Воронки, этапы, правила — так, чтобы система вела сделку и подсказывала следующий шаг. Менеджер продаёт, CRM ведёт учёт сама.
Автоматизация рутины
Всё, что менеджер делает руками по десять раз на дню, делает система: документы, статусы, напоминания, переписка, передача между отделами.
ИИ там, где он лучше человека
Звонки, которые никто не успевает сделать. Разбор каждого разговора вместо выборочного прослушивания. Не вместо людей — там, где человек объективно слабее.
Аналитика и контроль
Отчёты, на которые можно опереться при решении. Видно, где сыпется воронка и почему — цифрами, а не ощущениями.
Плюс всё, что вокруг: телефония и дозваниваемость, интеграции, сайты и формы, сквозная аналитика. Контур продаж целиком.
Почему это не заканчивается
Большинство подрядчиков продают внедрение. Внедрение — это проект. А продажи у вас — процесс.
Проект
Есть начало и конец
Внедрить CRM, подключить телефонию, настроить воронки. Сдал и ушёл.
Через полгода бизнес изменился, а система осталась прежней.
Процесс
Идёт, пока он нужен
Вы продаёте каждый день. Меняются продукт, люди, рынок, правила.
Система должна меняться следом — иначе она отстаёт от бизнеса.
CRM — это софт, который обслуживает процесс продаж. Значит и работа над ней — тоже процесс, а не разовый проект.
Как я на это смотрю
Бизнес живёт на трёх уровнях, и они замкнуты в круг. IT-инфраструктура нужна, чтобы этот круг не разрывался.
Стратегия — чего хотим
Куда идём и сколько хотим заработать. Ставит цель тактике.
Тактика — за счёт чего
Какими ресурсами, людьми, процессами и софтом. Задаёт процесс операционке.
Операционка — кто и как делает
Люди, которые каждый день звонят, пишут и продают. Возвращает данные наверх — и круг замыкается.
Внизу софт должен быть удобным
Менеджерам CRM не нужна — её спустили сверху. Чем меньше времени уходит на тыканье в кнопки, тем больше остаётся на продажи.
Наверху — эффективным
Он должен копить данные, на которые опираются решения. Чем меньше стратегия фантазирует, тем выполнимее задачи внизу.
Поговорите с ним сами
Рассказывать про ИИ-звонки бессмысленно. Оставьте номер — он перезвонит через несколько секунд, и вы сами всё поймёте.
Задайте ему любой каверзный вопрос
Попробуйте сбить его с толку, перебить, спросить что-нибудь не по делу. Это лучший способ понять, как он справится с вашими клиентами.
Разговор ~2 минуты·
Звонок бесплатный·
Номер только для этого звонка, без рассылок
Он спросит про ваш бизнес
Пара вопросов, чтобы понять, чем вы занимаетесь и где узкое место.
Предложит время встречи
Ровно так же, как будет звонить вашим лидам — и договариваться за вас.
А дальше приду я
На встрече разбираемся вживую: что у вас, где деньги и что с этим делать.
С чем ко мне приходят
Ситуации, которые встречаются чаще всего. Найдите свою — расскажу, что с ней делаю.
Что делаю
Свожу все источники в одну воронку, ставлю правила на скорость первого касания. Дожим недозвонов беру на ИИ — он не забывает и не устаёт.
Что меняется
Ни одна заявка не остаётся без касания. И впервые видно цифру потерь — сколько лидов умирало молча.
Как выглядит
Менеджеры звонят как обычно, но клиенты берут трубку всё реже. Номера помечаются спамом, часть вызовов не доходит физически — а в CRM звонок числится сделанным.
Что делаю
Считаю реальный процент дозвона по номерам, ловлю запятнанные, настраиваю ротацию и правила набора. Добиваю в мессенджеры тех, кто трубку не берёт.
Что меняется
Звонки снова доходят, а вы видите честную цифру дозвона вместо предположений.
Как выглядит
Менеджеры ведут сделки в голове и в табличках, CRM заполняют в конце дня «для галочки». Данные там есть, но верить им нельзя.
Что делаю
Убираю ручной ввод везде, где можно: статусы, документы, задачи ставятся сами. Оставляю менеджеру минимум полей — те, что реально нужны.
Что меняется
CRM перестаёт быть вторым рабочим местом. Данные становятся побочным продуктом работы, а не отдельной задачей.
Как выглядит
Выручка скачет от месяца к месяцу, причины непонятны. Отчёты собираются руками, к моменту готовности уже неактуальны.
Что делаю
Собираю аналитику по этапам: где встают сделки, сколько живёт каждый этап, куда уходят деньги. Разбор всех разговоров, а не выборочное прослушивание.
Что меняется
Видно узкое место до того, как оно съело квартал, а решения опираются на цифры.
Кто я
Студия — это имя на вывеске, а не абстрактная компания. Отвечаю за результат лично.
Роман
Муруев
Муруев
Студия Муруева
Шесть лет я выстраивал отделы продаж внутри одного из крупнейших интеграторов страны — от небольших компаний до тех, где в отделе продаж сотни человек. Создал с нуля отдельное подразделение и был публичным лицом продукта, которым пользуются тысячи компаний.
В какой-то момент стало понятно: лучшее, что я умею, — разбираться в чужом бизнесе и наводить в нём порядок. Не по методичке и не по шаблону внедрения, а под конкретную ситуацию. Для этого нужна была своя студия.
#8
в рейтинге CRM-персон России. Годом раньше был на 25-м месте
6 лет
в Интроверте — от внедрений до руководства направлением
Robocode
создал подразделение с нуля и вырастил до самостоятельного направления
Sensei
был публичным лицом продукта: конференции, обучение, внедрения
Давайте поговорим
Без брифов, анкет и «оставьте заявку — мы перезвоним». Напишите напрямую — отвечаю я сам.
Полчаса разговора
Расскажете, что происходит с продажами. Задам вопросы, которые обычно не задают.
Скажу честно
Если задача не моя или решается дешевле — так и скажу. Это дешевле для нас обоих.
Уйдёте с идеями
Даже если не сработаемся — унесёте пару рабочих мыслей по своему отделу продаж.
Студия Муруева